Estudio comparado sobre Defensorías del Pueblo y entidades garantes del derecho a la información en América Latina y Europa

Basch, Fernando F.

Madrid, España

03/2015

Publicaciones EUROsociAL

Documentos de Trabajo

27

Buenas Prácticas

Español

Institucionalidad Democrática

defensorías públicas; defensorías del pueblo; acceso a la información; transparencia; participación ciudadana; gestión de demandas; gestión de denuncias

Este trabajo describe y analiza comparativamente políticas, buenas prácticas institucionales y debilidades de Defensorías del Pueblo y entidades garantes del derecho de acceso a la información en Latinoamérica y Europa. Su objetivo es enriquecer el trabajo de preparación de un Manual Técnico de Tratamiento de Demandas de Ouvidoria que está siendo desarrollado por la Ouvidoria-Geral da União de Brasil. Específicamente, se analizan aquí los sistemas de recepción, tramitación interna y respuesta a presentaciones ciudadanas que las distintas agencias bajo estudio han implementado, con especial foco en: los tipos de presentaciones ciudadanas que reciben y su objetivo; los canales de recepción de presentaciones y de fomento a la participación ciudadana; las reglas y procesos institucionales de tramitación interna; los métodos y reglas relativas a la respuesta al ciudadano; y las buenas prácticas y debilidades identificables. La investigación que dio lugar a la elaboración de este trabajo incluyó investigación de escritorio de los marcos normativos e institucionales aplicables, la navegación de los sitios web de las agencias con el fin de relevar la información presentada y de simular la experiencia del usuario, el relevamiento de informes acerca de los órganos relevados y entrevistas en profundidad a funcionarios de las Defensorías del Pueblo de Argentina, Colombia y Perú y del Consejo para la Transparencia de Chile).