Asistencia Técnica de España a Costa Rica para el diseño de programas informáticos de preguntas y respuestas frecuentes (INFORMA)

Impulsan el Diseño de Programas Informáticos de Preguntas y Respuestas frecuentes en Costa Rica

EUROsociAL, programa de cooperación de la Comisión Europea, asesora a la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica sobre el diseño de programas informáticos de preguntas y respuestas frecuentes

La actividad se enmarca en la acción “Promoción del cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias” del área de Finanzas Públicas, en la que la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España (AEAT) actúa como socio operativo.

Las personas que llevaron a cabo la asistencia técnica fueron Gema Jiménez Martín del Departamento de Gestión Tributaria, y Carlos Marcos Martín y Fernando Casquero Ruiz, ambos del Departamento de Informática Tributaria.

El programa de asistencia a Costa Rica se ha realizado en dos visitas. En la primera de ellas se puso de manifiesto la estructura y el sistema de información y asistencia a los contribuyentes en España, así como el sistema que se emplea en Costa Rica. Fundamentalmente la asistencia se centró en el programa INFORMA, Ateneo y el sistema de objetivos. En la segunda parte de la asistencia se ha terminado de explicar la aplicación INFORMA de manera que sea posible la implantación de un sistema similar, se han solucionado las dudas que han ido surgiendo y se han aportado los documentos relativos a objetivos, Ateneo e información presencial.

Adicionalmente, en la segunda parte de la asistencia se ha aportado documentación relativa a la normativa jurídica, al modelo de asistencia a grandes contribuyentes, plan de comunicación normativa y el proyecto piloto de cita previa y cómo se está llevando a cabo su implantación en España.

El objetivo último de esta actuación del Programa EUROsocial es apoyar a la administración tributaria de Costa Rica en la implantación de un sistema de preguntas y respuestas frecuentes para que sea consultado no solamente por los funcionarios sino también por los contribuyentes. Ello con un doble propósito, por un lado, reducir el número de consultas recibidas de los contribuyentes, ya que con el sistema podrán acceder directamente a las preguntas y respuestas frecuentes y, por otro, que todas las respuestas que se faciliten a los contribuyentes sean homogéneas para que se dé la misma respuesta independientemente de la Administración que responda. Fuente: FIIAPP / AEAT