Asesoria especializada para evaluación de la calidad del servicio prestado por las Casas de Justicia en materia de mediación y definir una estrategia para su mejora

JU320A313COM

2013

Justicia

Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC)

Asesoría Especializada

24/04/2014

30/04/2014

Realizada

· Costa Rica

Costa Rica

Costa Rica: Dirección Nacional de Resolución Alterna de Conflictos (DINARAC); Casas de Justicia, Ministerio de Justicia y Paz.

Experto Juan Manuel Toledano Nieto, España.

Hombres	Mujeres	Total	Total AL	Altos Cargos	Expertos UE	Expertos AL	Miembros Consorcio
5	17	22	20	1	1	0	0

El objetivo es realizar un trabajo de evaluación de la calidad del servicio prestado por las casas de justicia en materia de mediación y definir una estrategia para su mejora. Se trata de realizar una asistencia técnica para la realización de una evaluación de la calidad del servicio prestado por las Casas de Justicia de Costa Rica en materia de mediación y definir una estrategia para su mejora. La necesidad de este trabajo se justifica en que, a pesar de la importancia que se concede a los MASC en la agenda de las políticas públicas de los poderes judicial y ejecutivo, estos mecanismos no son bien conocidos y valorados y es preciso, para mejorar su eficacia, que tanto la sociedad civil y los usuarios de los servicios de justicia como los propios operadores conozcan y estén informados de los mismos. Para desarrollar las tareas de la evaluación se procedió en primer lugar a un análisis de los principales documentos que reflejan el diseño y desempeño de la intervención. A continuación se realizó un viaje a San José de Costa Rica donde se visitó una muestra de Casas de Justicia, entrevistando a sus responsables, trabajadores y a funcionarios de DINARAC y de algunas de sus entidades socias en la intervención. Finalmente se elabora un informe de evaluación de acuerdo con la metodología y estructura sugerida por la Comisión Europea.

Informe de evaluación de la calidad del servicio y borrador de estrategia.La asesoría realizada persigue la mejora de los mecanismos alternos de solución de conflictos en los ámbitos penal y comunitario. La reducción de la litigiosidad y la necesidad de acercamiento de estos mecanismos a la sociedad, implican la conveniencia de fortalecer e impulsar los actuales e instaurar nuevos que satisfagan necesidades no cubiertas. Los principales hallazgos del trabajo se refieren a la necesidad de comunicación hacia responsables y decisores políticos, difusión hacia el público meta y fortale-cimiento de las entidades rectoras y prestadoras del servicio. Para avanzar en esas tres líneas se proponen varias medidas incluyendo sistemas de indicadores de gestión y procedimientos de rendición de cuentas.

· Socio Coordinador: FEI
· Socio Financiero: COMJIB
· Socio Técnico: COMJIB, CGPJ